Carta de Reclamação: Estrutura, Função e Uso
Português
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Questões
1. Para que serve uma carta de reclamação?
a)
Reclamar de uma compra que veio com defeito.
b)
Xingar o vendedor e a loja que venderam o produto com defeito.
c)
Fazer uma reclamação por ter sido mal atendido.
d)
Agradecer ao vendedor pelo ótimo atendimento.
e)
Pedir desconto em uma próxima compra sem motivo.
2. Qual das opções abaixo NÃO é característica de uma carta de reclamação?
a)
Ser escrita de forma educada e clara.
b)
Apresentar argumentos para embasar a reclamação.
c)
Informar dados sobre a compra ou serviço.
d)
Usar linguagem agressiva e insultos.
e)
Indicar o que o remetente espera como solução.
3. Na estrutura de uma carta de reclamação, qual elemento geralmente aparece logo no início?
a)
O pedido de desculpas ao destinatário.
b)
A apresentação do problema ou motivo da reclamação.
c)
A solução esperada pelo remetente.
d)
O agradecimento pelo atendimento.
e)
A despedida cordial.
4. Imagine que você realizou uma compra online de um fone de ouvido, mas ao receber o produto percebeu que ele estava com defeito, não funcionando o lado direito. Você tentou contato pelo telefone, mas não obteve resposta. Insatisfeito, decidiu escrever uma carta de reclamação para a loja. Ao redigir sua carta, além de relatar o problema do produto e a tentativa frustrada de contato, você precisa solicitar uma solução e ser claro ao expor o que espera da loja.
Ao escrever essa carta de reclamação, qual informação NÃO deve ser esquecida para garantir que a solicitação seja atendida adequadamente?
a)
Os dados da compra, como número do pedido ou data.
b)
O nome completo e dados para contato do remetente.
c)
Relatar de forma educada e objetiva o defeito do produto.
d)
Utilizar palavras ofensivas para demonstrar insatisfação.
e)
Solicitar troca, conserto ou reembolso de maneira clara.
5. Maria comprou uma blusa em uma loja física da cidade, mas ao chegar em casa percebeu que havia um pequeno rasgo na manga. Ela voltou à loja no dia seguinte, mas o responsável se recusou a trocar, alegando que o defeito não era grave. Sentindo-se injustiçada, Maria decidiu escrever uma carta de reclamação explicando o ocorrido, mostrando o defeito e solicitando a troca do produto.
Dentre as opções abaixo, assinale aquela que indica corretamente uma atitude de Maria ao redigir a carta de reclamação.
a)
Maria deve descrever o defeito detalhadamente e anexar, se possível, uma foto do produto.
b)
Maria pode inventar outros problemas para convencer a loja a trocar a blusa.
c)
Maria deve usar palavras agressivas para mostrar sua indignação.
d)
Maria não precisa informar quando e onde fez a compra.
e)
Maria só deve pedir a troca, sem explicar o motivo.
6. Um jovem enviou uma carta de reclamação a uma lanchonete afirmando que suas últimas entregas chegaram sempre com atraso e, em algumas vezes, seus pedidos vieram errados. Ele fez questão de explicar o ocorrido, apresentar os comprovantes dos pedidos, e pediu uma solução para o problema.
O objetivo principal da carta escrita pelo jovem foi:
a)
Promover a lanchonete para outros clientes.
b)
Dar sugestões de novos lanches para o cardápio.
c)
Denunciar crimes graves cometidos pela lanchonete.
d)
Relatar insatisfações com o serviço e solicitar providências.
e)
Descrever receitas preferidas de lanches.
7. Explique de forma clara e objetiva por que a linguagem usada em uma carta de reclamação deve ser respeitosa, mesmo quando estamos insatisfeitos.
8. Cite dois elementos essenciais que devem constar em uma carta de reclamação para que ela seja realmente eficiente.
9. Imagine que você está insatisfeito porque comprou um brinquedo que veio quebrado. Redija o início de uma carta de reclamação relatando o ocorrido.
10. Palavras importantes da carta de reclamação
ACROSS
DOWN
1.Pessoa que escreve e envia a carta.
2.Pessoa ou empresa para quem a carta é enviada.
3.Problema apresentado em um produto ou serviço.
4.Aquilo que o remetente espera receber.
5.Atitude necessária ao escrever a carta.